“王大哥，您这是干什么啊？”安然正色说，“我正在积极帮您解决着问题，你却又让你朋友在这里闹，这样有什么用吗？有利于问题的解决吗？”

“我这是新车，我……”

“结果还没有出来呢，你就在这一哭二闹三上吊的，有用吗？”见王大柱一时没有说话，安然缓了口气，问道，“这么给你说吧，就算你想总部投诉，总部还是会把投诉工单驳回到你所在地区的4S店处理，这样绕了一大圈子，归根结底还是得我们公司给你解决，这个你明白了吗？”

“那你的意思是……”

“王大哥，我告诉你，截止到目前为止只有你这一辆龙翼车又刹车的问题。”安然直接打断了王大柱的话，顿了顿，又解释说，“我想说的是，这只是一件个体事件，并非所有的龙翼车子都有这个刹车失灵的问题，这样的情况下，就算你向总部投诉也不会引起总部注意的，归根到底还得龙起公司为你解决。因为，这并不是一个群体性事件，你明白吗？”

“你的意思是……”王大柱有点儿晕菜。

安然缓一下神情，郑重地说：“车子本身就是一个消费品，有一些问题也正常。但是，您这是新车，我非常能够理解您的感受。我给你说了那么多就是想让您明白我是在帮你解决问题，该公司承担的我一定会为你争取的。但是，这样大吵大闹的，我还怎么能给你解决问题呢？如果您因此跟龙起公司闹翻决裂的话，你后续的服务不是还得依托龙起么？难不成，你还跑到三百公里之外的凤城去维修保养不成？”

王大柱立即不说话了，一筹莫展地问：“那我该怎么办……”

“你先把你那两个朋友喊走去VIP室看看电影休息一会儿等我给你结果！”安然说的既严肃又认真。

王大柱甩了一下“盐碱地”上面的几绺头发，一脸迷茫地说：“好吧，我等你。”说完，走进服务经理于东的办公室叫走了凶神恶煞的两个男人，转身儿去了VIP休息室。

见他们离去，安然这才转身儿进了于东的办公室，缓声问道：“于经理，您看这事有没有问题？”

安然这样问也是心里有谱的，虽然他对售后的人事不是很了解，但是，关于售后的些许传闻，她还是略知一二。

至少，安然明白于东他不是阮鹏的人。

于东沉默片刻，蹙着眉头看着安然一脸的疑问：“你觉得有问题？”

安然微微一笑，缓声说：“于经理，能不能把小安叫到您的办公室来，我们来了解一下情况。”

于东有些不理解，怔怔地看了安然片刻拿起桌上的对讲机喊了一声：“小安，你到我办公室里来一趟！”

不一会儿，小安就忐忑不安地站在了门口。

“进来吧，”于东示意小安坐在自己的对面。

小安局促不安地坐了下来，又打量了一下身边的安然，小声问了句：“于经理，您找我？”

于东揉了揉眉心，有些烦躁地看着小安，直截了当地问了一句：“你来说说这个车子是什么问题？”

“是刹车片坏了。”小安小心翼翼地回了一句。

“刹车盘怎么样？”于东继续追问。

“刹车盘……没有问题。”小安小声说。

见小安言辞闪烁，安然直接问到：“这个能不能走理赔程序？”

“这个得问问索赔员。”小安嘟哝着。

于东有些为难地看着安然：“如果正常的使用磨损是不可能免费换，如果刹车盘磨出沟的话才会进入理赔程序。”

一旁的小安不停地搓着手，安然看在眼里，直接问了一句：“小安，你觉得新车出现这个问题正常吗？”

“我不知道。”小安有些紧张。

于东一怔，蹙眉问道：“车不是你修的吗？你怎么能说不知道呢？”

小安额头上开始冒汗，支吾道：“于经理……我只记得前段时间新车来的，公司要求做新车的PDI检查，当时是我和……”

一阵脚步声急促地走过来，三人齐齐抬头望去，是售后服务总监钱芳菲踩着高跟鞋摇曳生姿地走了进来。

这个女人可是阮鹏的人。

安然心里一沉，顿时觉得问题复杂起来。

只见钱芳菲化着精致又浓烈的妆容站他们面前，蹙着眉头十分严肃地说道：“哟！于经理，听说这客户都闹上了，我怎么就没有听你给我汇报一声啊？”