第65章 谁动了我的奶酪

2017-03-20 作者： 纳兰明月

第65章 谁动了我的奶酪

一见钱芳菲的架势，于东也礼貌地起身站了起来，十分平静地说：“钱总监，这事儿正在处理阶段，等我处理完之后就会去给你汇报！”

安然早就耳闻钱芳菲和于东工作合作并不是很愉快，钱芳菲是阮鹏空降过来的，而于东是从前台的服务顾问一步步走上来的。

一个花腔招式，连机油尺都不会看的服务总监；一个是从基层步步实干走出来的服务经理。

二人做事风格不同，自然少不了摩擦。

钱芳菲没有说话，眼睛轻轻浅浅地在安然和小安身上扫荡了片刻，说：“你们两个在这干嘛？”

“钱总监，您好！”安然赶紧起身解释，“这个闹事儿的客户叫王大柱，也是我之前的客户。昨天他已经来了咱们公司售后一趟，说是咱们公司没有及时接待，然后又说刹车的问题，所以我才会协助解决一下。”

“你这话是什么意思？”钱芳菲的脸色变色龙一般又加黑一层，“你的意思是我们售后的服务没有你们销售部做的好？服务意识没有你们强么？”说完，瞅了一眼安然的工牌，念着，“安然？你叫安然？是销售部的销售顾问吗？估计也是才来不到半年吧？”

一个龙起公司前前后后加起来近二百人，安然毕竟是销售部的基层员工，钱芳菲不认识自己安然完全可以理解的。但是，安然最受不了钱芳菲的那种张扬跋扈的嚣张气焰，一副狗眼看人低的臭模样。

这个眼神儿很熟悉，安然想了想，觉得倒是和阮咪儿有几分相似。

安然微微一笑，轻声解释起来：“钱总监，我不是这个意思，王大柱他是我的老客户，对我还是比较信任的。我觉得我来帮着处理一下可能会缓和一下他的情绪，这样不更有利于我们解决问题么？”

“止于终老”说的对，无论何时何地，都要时刻记住自己的定位，同事之间的关系永远都是你要解决的首要问题。

一个销售部的基层销售顾问也没有必要因为服务总监对自己的态度不好而伤春悲秋。

改变不了别人就改变自己，征服不了就得臣服。

对于安然说的话钱芳菲似乎并不认同，直接对于东说：“于经理，既然车子已经卖了出去，车子的维修问题就是售后的事情，这个事儿由售后全权处理，销售部的人就不要再插手了！”说完，又看向小安，一脸的不爽：“车间正忙着呢，你却在这里忙里偷闲着，还快去干活去！”

小安点点头，起身走了出去，一副释然的模样。

“钱总监，那我就去跟客户说一下吧，这事儿我就不参与了！”

“不用了！”钱芳菲说，“让于经理去跟客户解释吧，你该忙什么就忙什么去吧！”说完，舞态生风地扭了出去。

安然亲眼而看见于东翻了个白眼，又清晰地听到他小声咒骂了一句：“贱人就是会作精！”骂完又看向安然，没好气地说：“走吧，去找投诉的秃头去！”安然忍住没笑，跟着于东朝VIP休息室走去。

于东站在一旁没有说话，由安然把道理给王大柱讲了一遍。

“不行！”安然的话还没有说完，就被王大柱给直接给拒绝了，“我不相信售后的服务质量，安然，这事儿你就认你了，你来帮我解决我放心，要是换人我就继续投诉！”

见王大柱钻了牛角尖儿，于东没有办法，只得妥协：“行行行，王大哥，您说安然就安然，您再休息一会儿，我们去看看维修进度，尽快给你修好，好让你开回家！”说完，于东和安然又急急地朝着车间走去。

车子的刹车片已经更好好，旧的刹车片正被小安拿在手中端详着，安然看见刹车片有明显的磨损痕迹，而且上面似乎还写着数字。

“这是什么？”安然正欲去拿却被于东一把拿了过去。

“车子已经修好了，你就不要问那么多了，这个车子我做主就不收费了，我想办法给他走个索赔。”说完，把手里的刹车片又递给了小安，转身儿看着安然说，“你去给客户解释去吧，就说车子给他修好了，费用算我们的，20000公里之内再出现类似的事情，我会负全责！”

安然怔怔地看着于东，又瞄了一眼神情闪烁的小安，这才转身儿离去。

对于处理的结果，王大柱暂时表示同意。不过，在同意之后又提出了一个附加条件，就是让于东给他写了一个关于刹车片维修之后的质量保证书。

事情虽然解决了，但是，安然心里的疑惑丝毫没有散去。

这只是一个老客户而已，如果以后经常有客户出现这样的问题，像这种解决问题的方式任谁都是吃不消的！

安然决定弄个明白。

下班后，安然给小安打了个电话，约了小安一起吃饭。一开始，小安本能地拒绝，安然再三强调只是为了感谢他帮自己挽回一个忠诚客户而已。

最终，小安赴了约。

话题最终引到了刹车片的事件上，小安神色紧张起来，一副欲说还休的模样。

安然趁热打铁：“小安，我都把你当弟弟了，你还对我这么见外！”

在亲情攻势之下，小安最终说出了实情。

原来，当初有辆车刹车片有了问题需要重新更换刹车片，正好赶上一批新车到店做PDI检查。于是，他们就顺势把新车上的刹车片取了下来安在了那辆需要维修的车上，又把已经磨损的刹车片安到了那辆新车上。