“曹老师，我的个新人，在这个问题上，我一般的处理方法和张小满差不多的，今天听了曹老师的课，学到了不少实战经验，谢谢曹老师！”安然回答的十分自然，明显在替张小满圆场。

张小满向安然偷过来一束目光，之前敌视的眸子里居然流出了一丝暖意来。

安然的回答似乎也在胡梦瑶的意料之中，论实在经验，安然是是最短的，回答的跟张小满的答案一样，也的确附和实际情况。

胡梦瑶一脸的得意。

让安然没有想到，这个时候冷之勋居然闲庭信步地走了进来，径直走到最后排安静地坐了下来。

本来就已经很安静的培训室瞬间变得更加严肃起来。

曹老师一脸礼貌地冲着冷之勋点了点头，继续说：“刚刚的那个在洽谈中如何及时把控客户心理，最大限度的牵引客户，最终实现成交的问题胡梦瑶给的答案很好，大家均可以借鉴。当然，凡事都没有绝对的答案，大家都需要在实战中不断积累自己经验的同时也要积累自己的心智和沟通技巧，两者结合，我们才能所向披靡！”

一阵热烈的掌声响起，曹老师一边点头致意一边说：“现在针对我们目前的市场，我们接下来每个人都说出两个在4S店你自认为比较严峻的问题。然后，我们大家一起来分析一下导致这两个的原因是什么？以及后续我们应该有什么样的举措来应对！给大家五分钟的思考时间，五分钟之后我来点名回答问题！”

不知是不是碍于冷之勋的到来，大家立即交头接耳积极地探讨了起来。

只见曹老师走到冷之勋的身边，冷之勋十分客气地双手奉上茶水，一改往日得冷酷模样，显得极为敬重。

两人小声交流了几句，曹老师轻轻拍着冷之勋的后背，神色间有欣慰也有鼓励。

“你来说一说吧？”曹老师又点了胡梦瑶。

胡梦瑶仪态大方地站了起来，非常自信地说：“我认为最重要的是销售人员的专业知识、沟通技巧和售后人员的专业技术以及服务能力。”

“说的挺好的，还有谁能来说一下吗？”曹老师鼓励着大家。

张小满似乎受了伤害，一直面带愠色地低头不语。

周围一阵沉闷。

环视了一周，曹老师再次把目光锁定在若有所思的安然身上：“小安，你来吧！”

“我吗？”安然一怔，有些莫名的紧张起来，缓了缓，才说：“在我看来目前最为暴露的问题就是汽车4S店的库存压力和汽车消费者越来越多的投诉。”

曹老师的眼中闪过不可置信的光芒，笑着说：“你分析问题挺特别，能具体说一说吗？”

安然缓和一下紧张的情绪，缓声说：“我觉得现在的许多4S店已经暴露出了不少问题，主要表现在服务滞后上，而与此同时，汽车厂家还不断地对经销商提出各种批售、零售的要求，以及不断地进行不合理的搭售要求，或许，厂家并未考虑市场的实际变化而是一味地让4S店进货，而4S店则担心厂家将其经营资格收回而不得不大量地积压库存，导致产品销售不畅和资金积压太多，这样的恶行循环会影响了正常的公司运作！”

坐在后排的冷之勋也听出了兴致，冷峻的脸上也出现了些许的变化。

“那第二个投诉问题呢？”曹老师饶有兴趣地问着。

“汽车消协在2008年受理的汽车投诉中，当时中高端车型在投诉中的数据明显增长，其中，在质量投诉上的占比为大多数。产品质量和服务质量的投诉一直有增无减，安全隐患和生产缺陷的比率也呈现上升的趋势。”

“我们应该分析自己的问题而不是厂家和总部的问题吧？”人群之中，有人提出异议。

曹老师微微一笑，说：“每个人的眼界不一样，考虑的问题层面也不一样。但是，如果能够清醒地意识到自己问题的同时又能够提出这些异议，我觉得是非常的难能可贵的！”说完，鼓励的眼神儿继续看向安然：“还能说说你的看法吗？”

安然不知对错，尴尬一笑：“我也就是胡说一通，希望曹老师不要见笑才对！”

“不不不，你说的很对，我也很敢兴趣。”

望着曹老师鼓励的眼神儿，安然瞬间淡定不少，大大方方地说：“我觉得首先注重多元化的营销模式，在营销技术方面，我们应该吸收和推广国内外成功的汽车营销的经验和技术，除了汽车信贷、二手车交易、新旧车置换之外，我们还可以增加汽车租赁。另外再根据市场的规律和变化结合我们产品的特征和特定的消费群体，建立一种各具特色的，新颖的汽车营销模式。其中，包含网上购车、汽车电子商务等……在服务上，我们应该做到以售后服务带动销售。在售后服务上，首先我们应该保证质量；在维修上要注重细节，其次就是我们的服务态度……”安然突然如同灵魂附体，滔滔不绝。

此时的曹老师和冷之勋的眼中同时绽放出奇异的光芒来……