第108章 散发着迷人的美

2017-04-14 作者： 纳兰明月

第108章 散发着迷人的美

售后服务经理办公室。

于东把手中的回访总结折起来按在桌子上面色凝重地小声说：“安然，你疯了？你知不知道这样的回访总结要是让钱总监和阮总看见的话会是什么样后果？”

“可我也不昧着自己的良心看着公司这么多的问题隐瞒不报吧？”安然觉得不可理喻，“这个公司不仅仅是冷总一个人的，它也是欧亚集团的呀，何况欧亚集团阮家也是有一半的股权的，难道阮总就任由公司这样恶性循环地发展下去？”

“这是他们高层之间的斗争，你我最好不要参与……你这么真实地去反应公司的问题是在自找死路，你知道么？”顿了一下，又压低声调说，“我告诉你，阮总和冷总一向不和你是知道的，关键时候你得保持中立，你懂不懂？”

安然望着一脸焦急的于东，不服气般地继续解释：“可我的工作内容就是搜集客户的意见和投诉，并根据这些投诉来让业务部门检核自己工作上的不足，这样做的目的是为了企业长久的发展，作为售后的服务经理，难道你也不明白这些么？”

“你说的没错，但是，在这个节骨眼上你这样做明显不合时宜……”

“你到底帮不帮我？”没有等于东说完，安然就一脸愠色地打断了他的话。

“这……”于东胆怯又神情地看了安然的话，“我可以帮你，但是，你得答应我一件事情！”

安然没好气地点了点头。

“我知道你现在受命于冷总，毕竟他是咱们公司的总经理，但是，现在他不是还没有回来么？”于东指了指桌上的文件，压低音量说，“以后这么些个东西就存放在优盘里，不要随意打印出来！另外……”于东顺手在桌上拿了一张表格来，“按照这个表格上面的东西每个月做一个报告性的东西递给钱总监就行了，其他的不要多说，多说无益！”

“这……”安然有些恼火，“王婆卖瓜，自卖自夸。你这不是自欺欺人的作假行为是什么？”

于东黯然一笑：“安然，职场如战场。站火之中，先安身立命要比做个愣头愣脑的炮灰需要智慧！我不想阻止你做一个正能量的人，最起码我也不希望战火还没有开始之前，你就挂掉了！”

没有想到一向木讷内敛的于东居然会说出这样一番的道理来，这让安然有些意外：“你的意思是……”

“我的意思是你要学会保护自己，如果你想了解这些投诉背后的东西我一定会竭尽所能的去帮助你，但是，你要记住，不到一定的时候先不要把这些暴露出来，除非……是你值得信任的人……”表情郑重地说了句，“比如，我！”

看着于东一脸认真又滑稽的模样，安然忍不住笑了起来……

“你们聊什么呢？这么开心？”钱芳菲幽灵般出现在了门口处。

“钱总监，您好！”安然一惊，故作淡定地微笑问候，“售后业务上我不是很懂，所以来请教一下于经理，这样我们在电话里直接处理一些简单的客户异议了，也不用大事儿小事麻烦你们了！”

钱芳菲的脸上是将信将疑的表情，她定定地望着于东，问道：“是么？反映的问题不如说来听听，我们也可以一起想想解决办法！”

“客户反映我们的维修等待的时间太长，”安然还没有反应过来的时候，于东已经开始解围说，“这也的确是我们需要及时解决的问题，不知道钱总监有没有什么更好的建议和方法？”于东说的时候有意无意地把胳膊肘压在售后回访总结那张纸上。

钱芳菲的表情一滞，干干一笑：“如果我把问题都解决了，还要你这个经理干什么？”

安然有些紧张，悄悄瞄了一眼被于东压着的回访总结上，机智地附和着：“就这个问题我刚刚已经跟于经理商量过了，他提出了几个方案，正准备向钱总监汇报呢！”

于东微微一怔，心中顿觉安然聪慧机敏，只是这个死丫头在关键时刻又把皮球踢给了自己。不过，估计这丫头也吃定这个大众性的抱怨对久征沙场的自己来说应该没有任何的难度可言。

“我觉得首先我们的预约有问题，或者说根本没有起到预约的作用！”于东信手拈来地解释道，“客户进站的高峰期都在上午十点到十一点和下午的三点到五点之间，如果我们预约服务能够跟一部分客户在其余的时间段进行预约的话，我们也是可以避免的！另外我们的快保工位只有一个，我们完全可以再增设一个快保工位以提高效率！”